İade ve Değişim Politikası

Bu İade ve Değişim Politikası, www.blackoto.com.tr alan adlı internet sitesinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Web sitemiz üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Black Oto Aksesuar olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ürünlerimiz orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte özenle gönderilmektedir. İade ve değişim işlemleri, hem bireysel (B2C) hem de kurumsal (B2B) alımlar için geçerli olmakla birlikte, uygulama detaylarında farklılık gösterebilir.

2. CAYMA HAKKI (BİREYSEL ALIŞVERİŞLER İÇİN)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, tüketiciler, sipariş verdikleri ürünleri teslim aldıktan sonra 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının geçerli olması için:

Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Ürün orijinal kutusu, ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Kurulum/montaj gerektiren ürünler (örneğin oto teybi, oto iç aydınlatma, spoiler vb.) montajı yapılmadan iade edilmelidir.
Oto temizlik ürünleri, sıvı ürünler ve oto parfümleri ambalajı açılmamış ve hiç kullanılmamış olmak koşuluyla iade edilebilir.
Kişiye özel ya da özel siparişle üretilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.

📌 Toptan satışlarda cayma hakkı geçerli değildir. (Bkz: Madde 6)

3. DEĞİŞİM ŞARTLARI

Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak tarafımıza bildirilmelidir.
Stok durumu uygun olduğu takdirde değişim işlemleri yapılır. Stok yoksa ücret iadesi önerilir.
Kargo ücretleri, ürün kusurlu değilse ALICI’ya aittir. Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda tüm kargo ücretleri firmamızca karşılanır.

4. KARGO ve TESLİMAT KAYNAKLI PROBLEMLER

Ürün teslim alınırken, kargo görevlisinin önünde kontrol edilmesi önerilir.
Ambalajı yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya zarar görmüş paketler teslim alınmamalı ve tutanak tutulmalıdır.
Tutanaksız ürünlerde taşıma kaynaklı hasar sorumluluğu firmamıza ait değildir.

5. İADE SÜRECİ

İade talepleri, info@blackoto.com.tr e-posta adresi üzerinden ya da kullanıcı panelinden iletilebilir.
İade işlemi kabul edilen ürün, 14 gün içinde tarafımıza geri gönderilmelidir.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
Uygun bulunan iadeler için ücret iadesi, ödemenin yapıldığı kanal üzerinden (kredi kartı/havale/iyzico vs.) en geç 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

6. TOPTAN (B2B) SATIŞLARDA İADE KOŞULLARI

Toptan satışlar Tüketici Kanunu kapsamı dışında değerlendirilir ve aşağıdaki özel kurallara tabidir:

Toptan satışlarda, yalnızca imalat veya lojistik kaynaklı hasarlı/kusurlu ürünler iade alınır.
İade bildirimi ürün tesliminden itibaren en geç 3 iş günü içinde yapılmalıdır.
İade edilecek ürünler; orijinal koli/kutu içinde, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde gönderilmelidir.
Toptan alımlar için yapılan özel indirimli fiyatlar üzerinden iade yapılır, kampanya fiyatları geçerli değildir.
Toptan iade talepleri, ürünlerin tekrar satışa uygunluğu incelendikten sonra kabul edilir.

7. ÜRÜN TİPLERİNE GÖRE İADE KISITLAMALARI

Ürün Grubu	İade Şartı
Oto Parfümleri	Ambalaj açılmamış, kullanılmamış, sızdırma olmamış olmalı
Oto Temizlik Ürünleri	Ambalajı bozulmamış, kullanılmamış olmalı
Elektronik Aksesuarlar	Montaj yapılmamış ve test edilmemiş olmalı
Kişiye Özel Ürünler	İade alınmaz
Toptan Kutulu Ürünler	Sadece üretim/kargo kaynaklı hasarda iade alınır

8. GÖNDERİM ve İADE ADRESİ

BLACK OTO AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
PAZARYERİ MAH. 2732 SK. NO: 17 İÇ KAPI NO: 1 MERKEZ/ BATMAN
Telefon: [XXX XXX XX XX]
E-posta: bilgi@blackoto.com.tr

Kargolarınızı “iade/değişim” ibaresi ile, anlaşmalı kargo firması üzerinden göndermeniz tavsiye edilir.

9. SORULAR ve DESTEK

Her türlü soru, öneri veya destek talepleriniz için bize aşağıdaki iletişim yollarından ulaşabilirsiniz:

E-Posta: bilgi@blackoto.com.tr
Telefon: [Telefon Numaranız]
WhatsApp: [Varsa numara]

KVKK UYARISI

İade ve değişim sürecinde tarafımıza iletilen kişisel bilgileriniz, sadece bu işlemlerin gerçekleştirilmesi amacıyla saklanır ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde gizli tutulur.